飯店的內部人力分工合作就像是一個巨型擺鐘的內部機械和齒輪一樣，層層相扣，只要一個小螺絲鬆動了，都將影響到整個擺鐘的律動、速度及準確性，由此可見飯店內部人力分工的重要性。 對飯店公關部門而言，因其涉及之業務相當地廣泛，員工的人格特質和行為能力是決定該部門及飯店本身成功與否的關鍵。